Objectif

Accompagner les équipes de La Poste Solutions Business dans la transformation digitale de leur espace client en proposant des solutions intuitives, accessibles et centrées sur les besoins des utilisateurs. Ce projet complexe, mené entièrement à distance, m’a permis de démontrer ma polyvalence et mon expertise en UX/UI Design, business et gestion de projet.

Un défi complexe et stratégique

Il y a un an, j’ai rejoint l’équipe BSCC (Branche Services-Courrier-Colis) pour une mission initiale de 50 JH sur l’espace client Business. Grâce à mon implication et à mes résultats, cette mission s’est transformée en un projet d’un an. Mon objectif principal : accompagner les équipes dans leur transition digitale et transformer l’espace client en un site plus intuitif et adapté aux utilisateurs professionnels.
Dans un environnement complexe et entièrement à distance (avec des équipes réparties à Paris, Montpellier, Nantes, Lyon et au Maroc), j’ai rapidement identifié les enjeux majeurs :

  • Sensibiliser plus d’une cinquantaine de collaborateurs à l’importance de l’UX
  • Faciliter la collaboration entre équipes et métiers
  • Déclencher des budgets pour financer des optimisations UX/UI

En parallèle, j’ai joué le rôle de facilitatrice, permettant aux équipes de mieux se comprendre et de travailler ensemble efficacement, malgré la distance géographique.

Mes missions clés

Durant cette année, j’ai mené des missions variées, avec des résultats concrets :

  • Conception UX/UI : Création de parcours utilisateurs, wireframes, maquettes, prototypes, specs techniques, expérience maps et user flows.
  • Recherche utilisateur : Organisation de tests, recrutement d’utilisateurs, analyse des retours et restitution des insights.
  • Collaboration : Animation quotidienne de la coordination entre une quinzaine de collaborateurs (PO, développeurs, métiers).
  • Encadrement : Conseil et accompagnement de plusieurs designers pour garantir la cohérence du design global.
  • Évangélisation de l’UX : Ateliers, démonstrations et sensibilisation aux méthodologies UX/UI pour montrer l’impact de l’UX sur la performance business.
  • Détection d’opportunités : Identification d’améliorations UX générant de nouveaux projets à fort impact pour La Poste.
Des projets variés et enrichissants

J’ai travaillé sur des sujets diversifiés, souvent complexes, reflétant la grande organisation de La Poste :

  • Gestion des utilisateurs
  • Simulation de prix et souscription à des contrats complexes
  • Gestion des contrats et factures
  • Gestion des notifications et des contacts
  • Réalisation de commandes
  • Organisation de lignes de transport
  • Gestion de plusieurs périmètres de consultation

Ces thématiques m’ont permis d’approfondir mes compétences dans des contextes exigeants, tout en répondant aux besoins spécifiques des utilisateurs professionnels.

Une triple casquette : 
Product Designer, business dev et PO

Au fil du projet, j’ai assumé plusieurs rôles simultanément :

  • En tant que Product Designer, j’ai conçu et amélioré l’expérience utilisateur à chaque étape du parcours.
  • En tant que Business Developer, j’ai travaillé avec les parties prenantes pour aligner les objectifs UX sur les enjeux stratégiques de l’entreprise. J’ai su montrer la valeur de l’UX en déclenchant des budgets pour financer des projets et en identifiant des opportunités d’amélioration continues.
  • En tant que PO, j’ai coordonné les équipes pour prioriser les besoins et garantir la réussite des projets, tout en respectant les contraintes de temps et de budget.

Ces multiples responsabilités ont renforcé ma capacité à m’adapter, à prendre des décisions stratégiques et à accompagner les équipes dans un environnement en constante évolution.

Impact et apprentissages

Ce projet a marqué une étape importante dans ma carrière, tant par son envergure que par la diversité des défis relevés. J’ai pu :

  • Renforcer ma polyvalence : en naviguant entre les rôles de Product Designer, business developer et PO dans un contexte exigeant et multi-site.
  • Gagner en résilience et adaptabilité : en coordonnant des équipes à distance, tout en maintenant un haut niveau d’engagement et de collaboration.
  • Mesurer l’impact de l’UX sur des enjeux stratégiques : en démontrant que des solutions centrées sur l’utilisateur peuvent transformer l’expérience client tout en répondant aux objectifs business.

Ce projet m’a également confortée dans ma vision du design : une discipline à la croisée des besoins humains, des enjeux techniques et des objectifs stratégiques.